2018년 현재 대한민국에 거주하는 북한이탈주민은 3만 명을 넘어섰다. 그러나 북한이탈주민의 남한 병원 이용에서의 경험 수준은 남한 출신의 사람들보다 취약한 상황이다. 이에 본 연구는 기존의 서비스 디자인 방법론을 통해북한이탈주민의 전반적인 의료 서비스 경험을 조사하고 개선하는 데에 목적을 두었다. 이에 발견 단계에서는 문헌조사(literature research), 현장 관찰(field observation), 심층 인터뷰 (In-depth interview)를 진행하여 북한이탈주민의 의료 서비스 현황과 병원 이용 경험에 있어서 발생하는 문제 사항을 수집 및 정리하였다. 정의 단계에서는수집한 자료를 친화도법(affinity diagram)을 통해 문제를 정의하고 범주화 하였으며, 이를 통해 북한이탈주민을 위한 의료 서비스 디자인 시 고려해야 할 디자인 원칙과 디자인 방향성을 도출하였다. 발전 단계에서는 공동 창의 디자인 워크숍(co-creative design workshop)을 시행하여 앞선 단계에서 정의된 문제점을 개선할 수 있는 다양한 아이디어(ideas)를 발굴하였으며, 전달(deliver) 단계에서는 아이디어(ideas)를 선택하고 구체화하는 작업을 거쳐 최종적으로 서울의료원에서 사용하는 ‘북한이탈주민 초진 외래환자를 위한 병원 이용 안내지’를 개발하였다. 마지막단계에서는 예상 서비스 수요자와 현직 의료 전문가를 통해 결과물의 기대 효과 및 개선 사항에 대한 의견을 수집하여 정리하고 후속 연구에 대해 제언을 하는 것으로 마무리하였다.