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공공 갈등 해결 : 정부, 기업, 시민단체를 위한 실전 가이드

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저자	수잔 L. 카펜더 , W.J.D. 케네디
출판연도	2010년 09월 30일
출판사	아르케
쪽수	384쪽
키워드	#행정학 # 갈등해결 # 공공논쟁 # 갈등 #수잔 L. 카펜더 # W.J.D. 케네디

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저자 소개	저자 : 수잔 L. 카펜더 Susan L. Carpenter 30년 이상 전문적 제삼자로 지역, 미국 국내, 국제 공공갈등 현안을 다뤄 왔으며 갈등해결 훈련가로도 일해왔다. 메사추세츠 대학에서 국제교육학 석사와 미래학 박사 학위를 받았다. 워싱턴 D. C. 공동체갈등해결프로그램(Program for Community Problem Solving)의 초대 국장과 시민참여국제연합(International Association of Public Participation)의 초대 이사를 역임했고, 10년 동안 비영리 갈등해결 단체인 ACCORD의 협력 국장으로 일했다. 저자 : W. J. D. 케네디 W. J. D. Kennedy 20년 이상 공공갈등 해결 조정자로 일하고 있다. 하바드 칼리지에서 영문학을 전공했다. 14년 동안 ACCORD의 국장으로 일했으며 오랫동안 지역, 주, 연방 정부는 물론 시민단체의 공공갈등 해결 과정을 위한 자문과 진행을 해오고 있다.

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주요내용	사회적 관점에서든 경제적 관점에서든 합리적인 갈등해결 체계를 정립하는 것은 한국사회가 해결해야 할 시급한 과제 중 하나가 되었다. 이 책은 최근 '공공갈등의 예방과 해결에 관한 법률안' 제정을 대통령에게 건의한 대통령 소속 사회통합위원회(위원장 고건)의 갈등해결총서 제1권이다. 이 책은 일상적으로 공공현안과 관련된 결정을 해야 할 정부, 기업 그리고 시민단체의 실무자들이 갈등해결에 대한 이해를 바탕으로 공공갈등 현안을 풀어갈 수 있도록 돕기 위해 출판되었다. 전문 갈등조정자가 아니라 해도 쉽게 갈등해결의 기술을 익히고 실제 상황에 적용하도록 돕는 것이 목적이다.

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목차	1부 공공논쟁과 갈등 해결 01 공공갈등의 이해: 갈등의 소용돌이 공공갈등의 특징 \| 갈등의 소용돌이 02 생산적인 갈등 대처: 대안과 사례 갈등에 대한 상투적인 접근 \| 대안적 갈등 접근 \| 사례 03 효과적인 갈등 해결 과정의 개발: 열 가지 원칙 2부 공공갈등 해결을 위한 단계적 과정 04 갈등 분석하기 사전 검토하기 \| 정보 수집 \| 정보 분석 05 전략 구상과 갈등 해결 과정 수립 전략 구상 \| 과정 수립 06 절차 채택, 참여자 교육, 대안 개발 절차 채택 \| 참여자 교육 \| 대안 개발 07 합의 도출과 실행 일반적 합의 도출 접근 \| 합의 실행 3부 갈등 해결의 성공보장 08 과정을 작동시키는 지침들 생산적인 회의 만들기 \| 회의 사이 활동 관리 \| 집단 구성원들의 참여 \| 대중과의 정보 공유 \| 언론 상대하기 \| 제삼자 이용 09 내재적인 동력에 주목하기: 가치, 신뢰, 힘 가치 \| 신뢰 \| 힘 10 과정의 인간 문제 다루기 협상에 참여시키기 \| 새로운 참여자 교육 \| 협상 기술 차이에 대처하기 \| 협상장에 머무르게 하기 \| 공개회의에서 격렬한 감정 다루기 \| 앙갚음 \| 개인적 위험 줄이기 11 장애물 제거하기 데이터 차이의 협상 \| 교착상태 타개하기 \| 마지막 말

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