[교육지원] [2018 통일나눔펀드 지원사업] 디자인 씽킹에 기반한 북한이탈주민의 의료서비스디자인 연구
...포괄적으로 고려 - 서비스 모형을 패키지 형태로 개발하고 전국적으로 보급하여 탈북민 친화적인 거점 병원을 증대 [연구진행] I. 발견(Discover) - 자료 조사 및 사용자 연구: 문헌조사, 북한이탈주민전용상담실의 맥락적 조사(Contextual Inquiry), 현장참여관찰, 자문위원
전문가
인터뷰, 이해관계자 인터뷰, 서비스수요자 인터뷰 II. 정의(Define) - 탈북 초진 환자의 As-Is 고객여정지도와 이해관계자지도를 제작하여 현 시점에서의 의료 서비스 경험의 문제점을 도출하고, 그로부터 다음 3개의 사안을 집중적으로 다루기로 과제 문제를 정의 - P1: 서울의료원에서 시행되는...