[학술논문] 북한이탈주민 초진 외래환자를 위한 의료 서비스 경험 디자인 연구

...연구는 기존의 서비스 디자인 방법론을 통해북한이탈주민의 전반적인 의료 서비스 경험을 조사하고 개선하는 데에 목적을 두었다. 이에 발견 단계에서는 문헌조사(literature research), 현장 관찰(field observation), 심층 인터뷰 (In-depth interview)를 진행하여 북한이탈주민의 의료 서비스 현황과 병원 이용 경험에 있어서 발생하는 문제 사항을 수집 및 정리하였다. 정의 단계에서는수집한 자료를 친화도법(affinity diagram)을 통해 문제를 정의하고 범주화 하였으며, 이를 통해 북한이탈주민을 위한 의료 서비스 디자인 시 고려해야 할 디자인 원칙과 디자인 방향성을 도출하였다. 발전 단계에서는 공동 창의 디자인 워크숍(co-creative design workshop)을...