[학술논문] 북한이탈주민 초진 외래환자를 위한 의료 서비스 경험 디자인 연구

...병원 이용 경험에 있어서 발생하는 문제 사항을 수집 및 정리하였다. 정의 단계에서는수집한 자료를 친화도법(affinity diagram)을 통해 문제를 정의하고 범주화 하였으며, 이를 통해 북한이탈주민을 위한 의료 서비스 디자인 시 고려해야 할 디자인 원칙과 디자인 방향성을 도출하였다. 발전 단계에서는 공동 창의 디자인 워크숍(co-creative design workshop)을 시행하여 앞선 단계에서 정의된 문제점을 개선할 수 있는 다양한 아이디어(ideas)를 발굴하였으며, 전달(deliver) 단계에서는 아이디어(ideas)를 선택하고 구체화하는 작업을 거쳐 최종적으로 서울의료원에서 사용하는 ‘북한이탈주민 초진 외래환자를 위한 병원 이용 안내지’를 개발하였다. 마지막단계에서는 예상...