[학술논문] 외국인 관광객들이 경험한 평양 특1급 호텔시설과 서비스 - 김정은 정권 등장 이후 작성된 트립어드바이저 리뷰를 중심으로 -

...이를 위해 본 연구는 2012년부터 2019년 6월까지 트립 어드바이저에 올라온 평양 특1급 호텔의 전체 만족도, 가격, 객실, 위치, 청결, 서비스, 침대 퀄리티 평가항목에 대한 정량적 분석과 영어로 작성된 리뷰들의 텍스트 분석을 함께 시행하는 혼합연구방법을 사용하였다. 평양 특1급 호텔의 연도별 시설 및 서비스에 대한 차이분석결과, 지난 8년간 전체 만족도와 서비스가 향상된 반면 가격, 객실, 장소, 청결, 침대 퀄리티는 평균차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 LSD 사후검증결과에서는 청결, 침대 퀄리티는 부분적으로 향상된 것을 확인할 수 있다. 텍스트 분석결과에서는 5개 영역에 걸쳐 68개 하위범주와 22개 상위범주 주제가 확인되었으며 가장 많이 리뷰 된 단어는 객실과 관련된 내용이었다. 주제들 중 회전식당...

[학술논문] 북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드...

[학술논문] 북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드...