[프로젝트] 디자인씽킹 및 서비스 디자인 방법론에 의거한 탈북민 의료지원 서비스 개발
...발견(Discover) - 자료 조사 및 사용자 연구: 문헌조사,
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주민전용상담실의 맥락적 조사(Contextual Inquiry), 현장참여관찰, 자문위원 전문가 인터뷰, 이해관계자 인터뷰, 서비스수요자 인터뷰 II. 정의(Define) - 탈북 초진 환자의 As-Is 고객여정지도와 이해관계자지도를 제작하여 현 시점에서의 의료 서비스 경험의 문제점을 도출하고, 그로부터 다음 3개의 사안을 집중적으로 다루기로 과제 문제를 정의 - P1: 서울의료원에서 시행되는 탈북민의 30분 방문 교육 서비스의 경험 향상 - P2: 서울의료원의
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주민전용상담실의 서비스 혁신 (특히 상담사의 과중 업무 및 부재에 따른 서비스...