[교육지원] [2018 통일나눔펀드 지원사업] 디자인 씽킹에 기반한 북한이탈주민의 의료서비스디자인 연구
...조사(Contextual Inquiry), 현장참여관찰, 자문위원 전문가 인터뷰, 이해관계자 인터뷰, 서비스수요자 인터뷰 II. 정의(Define) - 탈북 초진 환자의 As-Is 고객여정지도와 이해관계자지도를 제작하여 현 시점에서의 의료 서비스 경험의 문제점을 도출하고, 그로부터 다음 3개의 사안을 집중적으로 다루
기로 과제 문제를 정의 - P1: 서울의료원에서 시행되는 탈북민의 30분 방문 교육 서비스의 경험 향상 - P2: 서울의료원의 북한이탈주민전용상담실의 서비스 혁신 (특히 상담사의 과중 업무 및 부재에 따른 서비스 요인 측면) - P2: 탈북 환자가 진료 전∙중∙후 시점에서 겪는 병원 이용의 어려움을 줄이는 정보의...