[학술논문] 북한산생태탐방원의 효율적 운영방안에 관한 연구 - 전통적 IPA와 수정 IPA의 적용 -
...판단되어 수정 IPA 결과 간의 공통측정항목과 3가지 IPA 결과의 공통측정항목을 바탕으로 비교·분석하였다. 분석 결과 3가지 IPA 결과의 공통측정항목 중 Ⅰ, Ⅲ사분면은 수정 IPA 결과 간의 공통측정항목과 일치하였으며 Ⅱ, Ⅳ사분면은 나타나지 않았다. 수정 IPA 결과 간의 Ⅰ사분면 공통측정항목은 생태탐방원 접근성, 프로그램 정보제공, 직원
친절도 등이 나타났으며 Ⅱ사분면은 생태탐방원 홍보 및 마케팅으로 나타났다. Ⅲ사분면의 공통측정항목은 사전-사후 고객관리, 프로그램 접근성, 프로그램 운영 시 타인과의 마찰, 강의실 및 강당, 생활관 등으로 나타났으며 Ⅳ사분면은 프로그램 관리상태, 시설 관리 및 위생 상태 전반, 안전 대비시설, 입구 안내 및 정보제공 등으로 나타났다. 도출된 결과를 바탕으로 북한산생태탐방원의...